服务中心
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运维保障

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服务流程
400客服专线/网络在线客服当地技术人员、客户经理
问题分类,1分钟响应,下达处理任务
技术工程师提供运程/现场支持问题分析检查、处理快速、准确,确保服务支持的顺畅、有效
服务完成确认 定期提供服务总结报告
客户回访，服务改进、调整，确保提供满意的服务
服务标准
海格尔4C服务标准业内首创
  • Credibility
    Credibility
    系统运行稳定可靠,无故障率高于95%
  • Communication
    Communication
    所有服务请求,一分钟内响应
  • Continuation
    Continuation
    7x24小时,服务永不间断
  • Cordiality
    Cordiality
    以感动客户为服务目标,客户满意度高于90%
客户服务

以用户为中心,关注用户需求与体验,在全国范围内建立完善的售后服务网络体系,推动用户满意度的提升,创建业内美誉度的服务品牌。


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驻场支持

专业工程师入驻现场，7*24小时技术支持，实时保障系统稳定运行。


现场支持

客户问题即时响应，专业工程师24小时内入场解决。


远程支持

专业技术支持团队7*24小时待命，全年无休，为客户提供远程技术指导。